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    萧雨低下头继续看资料，手指在键盘上敲得飞快，一点停顿都没有，好像刚才什么都没发生过。

    远月在沪市遇到了新的危机。不是竞争对手搞的，是客户。

    一位客户在远月沪市店做完护理后，脸上起了严重的过敏反应。

    红肿、发痒，照片发在沪市本地的论坛上，配文“远月美容院毁容”。

    帖子很快被顶到了首页。苏婉打电话来的时候声音很紧，说客户来店里闹了，带了几个姐妹，堵在门口不让客户进来。

    她们情绪很激动，已经报了警，但警察来了也只能调解。

    客户说不是要钱，是要远月给个说法。远月在沪市的口碑本来就不算牢固，这一闹，很多客户都在观望。

    苏婉在电话那头问我要不要来沪市，我说不用，先稳住客户情绪，我安排萧雨过去。

    萧雨在品牌危机公关上有经验，她在纽约做过品牌全案，处理过类似事件。

    她当天下午飞到沪市，直接去了店里。客户还在，脸上涂了药膏，红还没消。她坐在沙发上，身边围着好几个姐妹，七嘴八舌地控诉。

    苏婉在旁边解释，但没人听，越解释越激动。

    萧雨没急着解释，她走到客户面前，蹲下来。

    不是居高临下地站着，是蹲着，视线比客户低。

    她说姐，对不起。远月的产品让你受伤了，是远月的责任。

    不是客户的责任，不是美容师的责任，是远月的责任。

    客户愣了一下，她见过不少老板处理投诉，都是先推卸责任，然后谈赔偿。

    没见过一上来就认错的。萧雨继续说，她已经联系了皮肤科的专家，约好了明天上午的面诊。费用远月出，不管是不是远月的责任，先把脸治好。

    治好了，再说其他。客户的态度软化了一些，身边那几个姐妹也不嚷嚷了。

    萧雨站起来，说姐，你信我一次，客户点了点头。

    　　


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