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    过敏的原因查出来了，不是远月的产品问题，是客户自己的皮肤对某一种植物提取物过敏。这种成分在护肤品中很常见，大部分人都没问题，少数敏感体质会有反应。

    远月的产品说明里有成分表，标注了可能致敏的成分，但客户没注意。

    检测报告出来后，萧雨拿着报告去找客户。客户看了报告，沉默了很久，说不是远月的错，是她自己皮肤的问题。

    萧雨说不怪你，每个人的皮肤不一样。

    远月应该在做护理前给客户做过敏测试，这是远月流程上的疏漏，是远月的错，不是你的错，客户眼眶红了。

    萧雨陪客户去了医院，又陪她做了几次修复护理。

    客户的脸好了，在论坛上发了一条新帖子，说远月处理问题的态度很负责，不是推卸责任，是一起找原因、一起解决问题。

    她还特意提到萧雨蹲下来跟她说话的那个细节，说那一刻她觉得远月是真心在做服务，不是在做生意。

    帖子发出去后，风向转了。有人在下面跟帖说远月不错，有人说以前也去过远月服务确实好。

    还有人注意到萧雨这个人，问她是远月的什么人。

    姜月在视频会上说，萧雨这次处理得很漂亮。把一次危机变成了品牌宣传的机会。

    我点了点头，没多夸。萧雨在视频那头也不说话，只是在本子上记了几笔。

    远望的热度确实在下滑，林以宁的代言合同快到期了，续约的费用比之前翻了一倍。

    方敏说林以宁现在的身价跟三年前不一样了，她这两年拍了两部热播剧，粉丝涨了不少。代言费从一年六百万涨到了一千两百万。

    我问方敏值不值，方敏说值，但贵。林以宁的国民度对远望的品牌拉动很大，不续约，远望的知名度可能会掉。续约，远月的利润要少一大块。

    萧雨在旁边听了半天，开口说她有一个建议

    。不一定要续约林以宁，远望的品牌阶段不一样了。

    三年前需要林以宁打知名度，现在需要的是专业背书。

    她建议远望找皮肤科专家做代言，不是明星，是医生。专业度更高，信任度也更高，成本只有林以宁的零头。

    方敏愣了一下，说找医生代言没流量。

    萧雨说远望现在的客户不是冲着流量去的，是冲着效果去的。

    明星代言能让客户知道远望，医生代言能让客户信任远望。知道不等于信任，信任才会购买。方敏没再反驳，看了我一眼。

    我说萧雨说得对，先接触几个皮肤科专家，看看有没有愿意合作的。

    萧雨说她已经接触了，首都一家三甲医院的皮肤科主任，姓王，在行业里很有名，她也愿意合作，条件是产品要先经过她的临床测试。
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